KLIKINFOBERITA.COM,-PT Hutama Karya (Persero) tengah melakukan uji coba integrasi layanan Call Center di wilayah Jalan Tol Regional Sumatera Bagian Selatan sejak 10 November hingga 4 Desember 2025. Program ini bertujuan mempercepat respon penanganan dan memberikan layanan yang lebih aman serta nyaman bagi pengguna jalan tol.
Menurut Mardiansyah, EVP Sekretaris Perusahaan Hutama Karya, uji coba ini merupakan langkah awal penerapan sistem End-to-End Call Center yang mengelola seluruh laporan dan permintaan bantuan secara terpusat melalui Operator Call Center (OCC) Pusat.
Sistem ini memungkinkan koordinasi real-time antara pusat layanan dan petugas di lapangan.Pengguna jalan tol dapat menghubungi Hutama Karya melalui nomor telepon premium 150700 dan WhatsApp Business di 08112-77000.
Setiap laporan yang diterima langsung ditindaklanjuti dan jika diperlukan penanganan di lokasi, laporan akan diteruskan ke Sentral Komunikasi (Senkom) pada ruas tol terkait.
Tim ruas melakukan koordinasi dan memastikan penyelesaian masalah dengan cepat dan tuntas.Uji coba berlaku di beberapa ruas tol, antara lain Tol Terbanggi Besar – Kayu Agung, Palembang – Indralaya, Indralaya – Prabumulih, dan Bengkulu – Taba Penanjung.
Semua proses penanganan terekam secara digital dan dimonitor oleh OCC Pusat untuk memastikan layanan call center yang terpadu dan responsif.Mardiansyah menambahkan, setelah uji coba, sistem ini akan diterapkan di seluruh Jalan Tol Trans Sumatera (JTTS) dan juga di Jakarta Outer Ring Road Seksi S (JORR-S) serta Akses Tanjung Priok (ATP).
Program ini juga menjadi bagian dari transformasi digital Hutama Karya dalam meningkatkan pelayanan dan operasional jalan tol secara menyeluruh.
Selama uji coba, Hutama Karya melakukan sosialisasi melalui media sosial, radio, media konvensional, dan rambu informasi di sepanjang jalan tol agar masyarakat semakin mengenal layanan terintegrasi ini.
