KlikInfoBerita.com ,– Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025, PT Hutama Karya (Persero) menggelar berbagai kegiatan apresiasi untuk pengguna jalan tol yang tersebar di seluruh ruas Jalan Tol Trans Sumatera (JTTS) dan beberapa ruas tol di Jakarta. Kegiatan ini berlangsung selama dua hari, 17–18 September 2025.
Executive Vice President Sekretaris Perusahaan Hutama Karya, Adjib Al Hakim, mengatakan bahwa momen Harpelnas dimanfaatkan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan atas dukungan dan kepercayaan selama ini.
“Kami membagikan merchandise edisi khusus Harpelnas sebagai bentuk terima kasih kepada pengguna jalan tol. Ada juga aktivitas interaktif di rest area agar semakin dekat dengan pelanggan,” ujar Adjib dalam keterangan tertulis, Sabtu (21/9/2025).
Beberapa titik rest area diaktifkan sebagai lokasi kegiatan, antara lain KM 45 Tol Pekanbaru–Dumai, KM 234 Tol Terbanggi Besar–Kayu Agung, dan KM 119 Tol Indrapura–Kisaran. Di lokasi tersebut, pengguna jalan bisa ikut kuiz, berfoto di photobooth, dan membawa pulang merchandise menarik seperti tumbler hingga kartu uang elektronik berisi saldo.
Secara digital, Hutama Karya juga mengadakan lomba foto melalui akun Instagram @HutamaKaryaTollRoad, agar masyarakat dapat ikut serta secara online.
Khusus di Gerbang Tol Pekanbaru, pembagian hadiah dilakukan langsung oleh EVP Operasi & Pemeliharaan Jalan Tol, Dwi Aryono Bayuaji, sebagai bentuk pelayanan langsung kepada pelanggan. Sementara di ruas lainnya, merchandise dibagikan oleh kepala regional masing-masing.
Selain kegiatan Harpelnas, Hutama Karya juga menekankan pentingnya peran JTTS dalam mendorong pertumbuhan wilayah. Infrastruktur ini bukan hanya memangkas waktu tempuh, tapi juga meningkatkan konektivitas dan arus logistik antarprovinsi.
Hal ini turut disampaikan dalam talkshow bertema “Konektivitas Sumatra dalam Mendukung Program Asta Cita” di Universitas Riau, yang dihadiri perwakilan pemerintah dan akademisi.
Tak hanya itu, survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 mencatat tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan tol Hutama Karya mencapai 97,12 persen, naik dari tahun sebelumnya.
“Bagi kami, pelanggan adalah mitra strategis dalam pembangunan infrastruktur. Kami ingin terus meningkatkan layanan dan nilai tambah bagi masyarakat,” tutup Adjib.
